구두 색깔은 바지나 스커트보다 밝지 않게
‘멋쟁이는 구두로 승부한다.’패션은 발끝에서 마무리된다. 그만큼 구두의 선택이 중요하다는 얘기다. 구두는 그 사람의 이미지를 완성한다. 구두는 깨끗한지 또는 뒤축이 닳아 있는지 확인하고 신어야 한다. 구두가 더럽거나 뒤축이 닳아 있…
2005062005년 05월 23일
첫 만남 옷차림은 ‘개성’보다 ‘무난’으로
사회생활에서 옷차림이 차지하는 비중은 실로 높다. 단정하고 깔끔하게 차려입은 사람은 인품도 돋보인다. ‘누더기를 걸쳐도 마음은 비단’이라는 말은 옛말이다. 차림새도 전략인 요즘 세상에는 손수건 하나, 귀고리 하나에도 자기표현의 의지…
2005052005년 04월 21일
진심 어린 인사말이 풍성한 인간관계 만든다
사회생활을 하다 보면 다양한 사람을 만나게 된다. 이런 만남에서 꼭 필요한 것이 바로 인사다. 인사는 첫인상만큼이나 중요하다. 내가 먼저, 그리고 밝게 해야 한다는 것쯤은 다들 알고 있지만 이런 원칙을 지키며 인사하는 사람은 서비스…
2005042005년 03월 24일
지글지글 고기를 굽듯 대화하라
세계적으로 유명한 대화법 전문가들이 말하는 대화의 기술은 의외로 간단하다. 핵심은 ‘상대방을 배려하면서 얘기하라’는 것이다. 대화는 나와 다른 사람의 소통이다. 내용에 대한 공감이나 이해가 없다면 대화는 더 진전되지 않는다.‘카네기…
2005032005년 02월 23일
3초 만에 결정되는 첫인상이 성공 좌우
미팅이나 소개팅에서 마음에 드는 사람이 나왔을 때 그가 어떤 실수를 해도 너그럽게 받아들인 경험이 있을 것이다.여기서 마음에 ‘든다’ ‘안 든다’ 하는 것은 당신이 느낀 상대방의 이미지, 즉 첫인상을 말한다. 상대방 또한 첫인상에 …
2005022005년 01월 25일
대화의 기본은 ‘1분 말하고 2분 들어주기’
‘좋은 말을 진실하게 한다는 것은 사람에게 솜옷보다 따뜻하다’.순자(荀子)의 말이다. 흔히 말씨를 보면 그 사람의 됨됨이를 알 수 있다고 한다. 말은 단순히 어떤 내용을 전달하는 데 그치지 않고 사람의 인격을 나타내는 수단이 된다.…
2005012004년 12월 24일
기내에선 식사시간 직후 화장실 사용 자제해야
예전에 항공사에 근무할 때 일이다. 첫인상이 매력적인 한 남자 승객이 탑승했다. 참으로 준수한 용모라 퍼스트클래스를 담당하는 승무원들의 관심이 집중됐다. 겔리(승무원들이 일하는 곳)에서 그날의 화제는 단연 그 고객이었다. 웰컴 서비…
2004122004년 11월 23일
복장, 욕실 예절은 호텔 매너의 기본
‘어글리 코리안’. 낯설지 않지만 그다지 듣고 싶지 않은 단어다. 여행객뿐만 아니라 비즈니스를 하는 사람조차 저지르기 쉬운 호텔 내 실수가 있는데, 이중 몇 가지만 알아도 ‘어글리 코리안’이라는 오명은 벗을 수 있다.호텔은 편안하게…
2004112004년 10월 25일
호텔에선 귀중품 보관함을 꼭 활용하라
‘집밖의 집(Home away from Home)’.세계 각국의 모든 호텔이 꿈꾸는 이상은 ‘고객이 내 집처럼 느낄 수 있는 호텔’이다. 바쁜 비즈니스 와중에도 내 집처럼 편안하게 쉴 수 있다면 더 바랄 게 없기 때문이다. 만족스런…
2004102004년 09월 22일
‘기록’은 ‘기억’보다 강하다
‘몽당연필이 명석한 두뇌보다 낫다.’대인관계와 비즈니스에서 메모의 중요성을 강조하는 말치고 이보다 더 적합한 말은 없다. 조찬 모임, 오전 전략회의, 점심 약속, 오후 세미나, 저녁 술자리로 쉴새없이 이어지는 비즈니스맨의 일과는 일…
2004092004년 08월 25일
휴대전화 에티켓 지켜야 프로 비즈니스맨
오늘날 커뮤니케이션 수단의 진보에 결정적 역할을 한 전화는 다른 어떤 커뮤니케이션 매체보다도 유용하게 사용되고 있다.특히 휴대전화의 등장으로 ‘1인 1전화’시대가 도래하면서 사람과 사람 사이의 관계마저 획기적으로 변화해가고 있다. …
2004082004년 07월 28일
사람 소개하는 것도 ‘기술’
사 회 생활을 하다 보면 다양한 분야의 사람과 만나게 되고, 또 서로 모르는 사람들 사이에서 소개자 역할을 해야 할 때도 있다. 만남에는 반드시 소개가 따른다. 어떻게 소개하느냐에 상대방의 첫인상이 결정되기 때문에 소개는 매우 중요…
2004072004년 07월 01일
와인 따라줄 때는 여성부터
‘신이 인간에게 준 최고의 선물’이라 불리는 와인.식후에 와인을 마시는 습관은 고기를 많이 먹는 서양인들로부터 자연스럽게 시작되었다. 와인이 육류 위주의 식생활로 인해 체질이 산성화되는 것을 방지해주기 때문이다. 이렇듯 와인은 맛과…
2004062004년 06월 01일
당신만의 향기를 만들어라
인간의 후각적인 기억은 시각적인 기억보다 오래 남는다고 한다. 아마도 독특한 향기가 하나의 이미지를 형성하기 때문일 것이다. 프로다운 이미지를 형성하려면 보이지 않는 향기에 도 관심을 기울일 필요가 있다. 최근 들어서는 자신만의 향…
2004052004년 04월 30일
식사에 우아함 더해주는 테이블 매너
언젠가 잊지 못할 실수라며 프리랜서 작가가 들려준 이야기다. 8년 전 한 잡지의 음악담당 기자로 활동한 그녀는 당시 귀국 연주회를 가진 첼리스트 양성원씨 인터뷰 기사를 쓴 적이 있다. 이를 고마워한 양성원씨가 공연을 마친 후 그녀를…
2004042004년 03월 30일
첫인상은 옷차림이 좌우한다
지난 2002년 미국 ‘피플’지가 선정한 제74회 아카데미 시상식 ‘베스트 & 워스트 드레서’의 비하인드 스토리를 살펴보자. 할리우드 멋쟁이로 잘 알려진 니콜 키드먼, 카메론 디아즈, 기네스 펠트로가 놀랍게도 워스트 드레서로 뽑히는…
2004032004년 03월 02일
전반전 승부는 명함에서 판가름난다
“간략해야 고객이 읽을 수 있다. 분명해야 감사할 것이며, 일목요연해야 기억할 것이고, 정확해야 제대로 된 안내서 구실을 할 것이다.”평범한 기자로 출발해 미국 언론권력의 정점에 올랐던 ‘신문왕’ 조지프 퓰리처가 ‘명함 에티켓’에 …
2004022004년 01월 29일
매너가 비즈니스 경쟁력
해충 제로 시스템 회사 세스코(Cesco)는 고객과의 대화를 위해 웹사이트를 개설하고 커뮤니티를 강화했다. 세스코는 홈페이지 게시판에 올라오는, 글들에 대해 정성껏 답변을 했고, 특히 짓궂고 장난스런 고객의 글에도 재치 있는 답변을…
2004012003년 12월 29일
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