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모바일 시대, 더욱 중요해진 고객 정보

  • 김지현│IT 칼럼니스트 http://oojoo.co.kr

모바일 시대, 더욱 중요해진 고객 정보

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모바일 시대, 더욱 중요해진 고객 정보

다양한 형태의 판도라 광고.

판도라는 고객들에게 공짜로 음악을 제공하는 것은 물론 고객들이 좋아할 만한 음악을 추천해준다. 고객이 평소 즐겨 듣는 음악과 해당 음악을 듣는 시간대, 장소를 분석해 음악을 기가 막히게 추천해준다. 이 추천 알고리즘은 음악 추천에만 적용되는 것이 아니라 광고에서도 활용된다. 평소 사용자가 어떤 종류의 음악을, 어디서, 언제, 어떤 기계로 들었는지 분석해 각 고객이 어떤 특성을 가졌는지 파악한다. 이러한 ‘고객 행동 이력’을 기준으로 고객이 관심을 둔 분야 광고를 제공하는 것. 이것이 판도라의 광고가 다른 모바일 광고와 다른 큰 특징이다.

홍보도 하고 고객 정보도 얻고

모바일 시대, 더욱 중요해진 고객 정보

스타벅스의 카드 모바일 앱

스타벅스 역시 ‘마이 스타벅스(myStar- bucks)’와 ‘스타벅스 카드 모바일(Star- bucks Card Mobile)’ 등 앱을 고객관리와 충성도 제고에 적극 활용하고 있다. 가까운 스타벅스 매장을 찾거나 음료를 손쉽게 주문할 수 있는 이 앱을 이용해 스타벅스는 고객을 상세히 추적하고 분석한다. 이러한 데이터 덕분에 스타벅스는 고객 로열티를 높였다. 각 고객의 주문 특성에 맞는 쿠폰을 발행해 기존 고객의 이용 빈도도 높였다.

폭스바겐은 노르웨이에서 신형 ‘폭스바겐 파사트(Volkswagen Passat)’를 론칭하면서 신문에 광고를 게재했다. 이 신문광고는 기존 광고와 달리, 광고 내용을 제대로 보고, 체험하려면 아이폰용 ‘폭스바겐 앱’을 설치해야 한다. 이 앱을 설치하면 증강현실 기술을 이용해 폭스바겐 자동차를 실제 운전하는 경험을 할 수 있다.

이러한 적극적이고 실험적인 광고 캠페인 덕분인지, ‘폭스바겐 파사트’는 그해 노르웨이에서 가장 많이 판매된 자동차가 됐다. 폭스바겐은 누가 이 앱을 설치해 광고에 적극적으로 반응했는지 알 수 있었다. 폭스바겐은 이 정보를 분석해 ‘관심 고객’을 폭스바겐 매장까지 유도하는 이벤트를 추가 진행했다. 고객 관심을 구매로 이끌어낸 것이다.



모바일 시대, 더욱 중요해진 고객 정보

폭스바겐의 신문 광고.

모바일 시대, 더욱 중요해진 고객 정보

폭스바겐 앱을 이용해야 광고를 제대로 볼 수 있다.



신동아 2011년 10월호

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김지현│IT 칼럼니스트 http://oojoo.co.kr
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