판도라는 고객들에게 공짜로 음악을 제공하는 것은 물론 고객들이 좋아할 만한 음악을 추천해준다. 고객이 평소 즐겨 듣는 음악과 해당 음악을 듣는 시간대, 장소를 분석해 음악을 기가 막히게 추천해준다. 이 추천 알고리즘은 음악 추천에만 적용되는 것이 아니라 광고에서도 활용된다. 평소 사용자가 어떤 종류의 음악을, 어디서, 언제, 어떤 기계로 들었는지 분석해 각 고객이 어떤 특성을 가졌는지 파악한다. 이러한 ‘고객 행동 이력’을 기준으로 고객이 관심을 둔 분야 광고를 제공하는 것. 이것이 판도라의 광고가 다른 모바일 광고와 다른 큰 특징이다.

홍보도 하고 고객 정보도 얻고

스타벅스 역시 ‘마이 스타벅스(myStar- bucks)’와 ‘스타벅스 카드 모바일(Star- bucks Card Mobile)’ 등 앱을 고객관리와 충성도 제고에 적극 활용하고 있다. 가까운 스타벅스 매장을 찾거나 음료를 손쉽게 주문할 수 있는 이 앱을 이용해 스타벅스는 고객을 상세히 추적하고 분석한다. 이러한 데이터 덕분에 스타벅스는 고객 로열티를 높였다. 각 고객의 주문 특성에 맞는 쿠폰을 발행해 기존 고객의 이용 빈도도 높였다.

폭스바겐은 노르웨이에서 신형 ‘폭스바겐 파사트(Volkswagen Passat)’를 론칭하면서 신문에 광고를 게재했다. 이 신문광고는 기존 광고와 달리, 광고 내용을 제대로 보고, 체험하려면 아이폰용 ‘폭스바겐 앱’을 설치해야 한다. 이 앱을 설치하면 증강현실 기술을 이용해 폭스바겐 자동차를 실제 운전하는 경험을 할 수 있다.

이러한 적극적이고 실험적인 광고 캠페인 덕분인지, ‘폭스바겐 파사트’는 그해 노르웨이에서 가장 많이 판매된 자동차가 됐다. 폭스바겐은 누가 이 앱을 설치해 광고에 적극적으로 반응했는지 알 수 있었다. 폭스바겐은 이 정보를 분석해 ‘관심 고객’을 폭스바겐 매장까지 유도하는 이벤트를 추가 진행했다. 고객 관심을 구매로 이끌어낸 것이다.

신동아 2011년 10월호